华夏银行呼和浩特分行：践行金融服务初心使命 助力地区经济高质量发展

　　党的二十大提出：“高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务”。为全面贯彻落实党的二十大精神，加快融入新发展格局，华夏银行呼和浩特分行践行金融服务实体经济的初心，以推动高质量发展为目标，结合深化供给侧结构性改革和扩大内需战略，立足地区经济发展特色及优势，加大投融资业务的投放力度，全力提升客户服务能力，统筹做好疫情防控和金融保障工作。

　　多措并举 金融服务不断档

　　面对呼和浩特新一轮疫情防控形势，华夏银行呼和浩特分行党委高度重视，多次安排部署疫情防控工作，强化责任担当，坚持统筹安排和底线思维，保安全、保生产、保服务，全力做好疫情期间金融服务工作，确保金融服务“不断档”。该行认真贯彻落实地方政府、监管部门及总行各项防控政策，及时启动疫情防控应急预案，统筹推动疫情防控工作和金融服务工作，同时强化对鄂尔多斯、包头、赤峰三家二级分行的疫情防控管理，引导员工严格执行属地疫情防控政策，确保安全平稳运行。

　　停业不停工，金融服务不停歇。疫情期间，该行采取“应急值守+远程办公”的工作模式，确保全行业务平稳有序运行。组建应急保障小组驻行办公，闭环管理，保证各资金清算业务及安全生产系统正常运行。与此同时，该行积极开展客户线上金融服务，依托网上银行、手机银行等线上服务渠道，满足客户多元化的金融服务需求。

　　疫情期间，该行制定下发疫情期间个人业务服务方案，组织全员开展形式多样的线上服务活动，支持各支行录制线上办理各类业务流程小视频及时转发客户，便于客户操作；向客户提供《疫情期间生活线上缴费流程》、《疫情期间线上就医流程》，将非金融服务与金融服务结合。客户经理通过微信、电话等方式及时宣传贷款延期政策，做好客户的服务解释工作，并为有贷款需求的客户，推荐线上华夏e贷、菁英e贷，帮助客户渡过难关。

　　共克时艰 重点业务加速办

　　华夏银行呼和浩特分行聚焦内蒙古自治区“十四五”新发展规划，重点围绕“两个屏障”“两个基地”“一个桥头堡”的战略定位，成立专班，进一步加大对重点行业和重点项目的支持力度。该行多次召开专项会议安排部署，针对项目清单逐户梳理，确定34个重点推动项目，按日督办项目授信调查进度；该行积极开展营销风控平行作业，分行公司业务部、授信审批部与经营单位组成“铁三角”作业模式，共同推进重点项目营销落地，切实提高审批及落地效率，得到了当地人民银行的高度认可；建立授信审批绿色通道，强化线上作业模式，加快审批时效性，对于符合准入的业务，即报即审。疫情期间，分行权限内完成项目授信审批3个、审议上报总行项目2个，授信金额合计160.08亿元。此外，还有8个项目正在推进过程中，贷款金额合计8.9亿元。

　　同时，积极落实人民银行、银保监会发布的《关于做好当前金融支持房地产市场平稳健康发展工作的通知》要求，组建房地产贷款专业团队，加大房地产项目储备及投放工作力度。针对重点营销目标客户开展专项营销，对于营销及申报中的项目，制定了严格的工作计划，倒排工期，加速推进项目审批；对于已审批项目，尽快实现项目投放。截至目前，该行已完成审批放款项目1个，贷款金额5亿元。正在推进的项目1个，贷款金额约2.5亿元，待总行批复后力争年末前投放。

　　靠前服务 线下线上保供给

　　疫情期间，该行通过“线上+线下”相结合方式确保金融服务“不间断”。线上通过“云辅导”的方式指导客户线上办理业务;线下通过开设应急网点，受理客户线下业务，通过电话预约形式有序安排客户到网点办理业务。为满足客户特殊金融需求，该行通过电话、视频等线上方式有效识别客户身份，在把控风险的前提下，通过电话受理个人客户业务420笔，其中包括贷款延期还款、解除账户管控等特殊业务。

　　截至目前，共受理个人二、三类账户开立，账户信息查询及维护，转账汇款，投资存款、理财等业务近30万笔。办理单位客户贴现票据和转贴现、解付电子银承、跨行转帐、财政支付、偿还贷款等业务近100笔，代发工资3900余户。

　　精准助力 纾困帮扶促发展

　　华夏银行呼和浩特分行严格落实疫情期间各项纾困政策措施，主动担当作为，积极做好金融纾困帮扶工作，确保受疫情影响贷款应延尽延。对因受疫情影响的企业及个人进行摸排，根据摸排情况建立重点扶持、重点纾困客户名单，力争实现疫情防控和纾困贷款应放快放。

　　对受疫情影响的企业客户，在风险可控的前提下，该行及时出台客户资料收集“容缺”办理贷款延期政策，对疫情影响暂时遇困企业采取降利率、调整计息频率、调整还款计划、延期还本付息等方式，确保分行受疫情影响贷款应延尽延；主动提前开展对因疫情暂时遇困企业的评审，在政策范围内对符合条件的小微企业给予展期续贷、调整还款计划、免收金融服务手续费等应免尽免政策；将辖内住宿、餐饮、零售、文化、旅游、交通运输等受疫情影响严重的行业企业以及受疫情影响停工停产的小微企业、个体工商户等群体作为金融帮扶的重点对象，安排管户客户经理重点联系，确保全覆盖。同时对重点对象所申请的信贷额度，做到全额发放，并且进一步给与支持让利，小微企业内部资金转移定价由之前的优惠80个bp，扩大为优惠110个bp，进一步加大了信贷资源倾斜和保障力度。

　　截至目前，共办理普惠贷款延期195笔，金额2.5亿元；办理个人贷款延期235笔，合计金额1.72亿元。

　　履行责任 彰显华夏担当

　　华夏银行呼和浩特分行在做好金融服务保障工作的同时，鼓励员工积极参与社区疫情防控志愿服务，协助社区工作人员做好核酸检测、秩序维护和物资运送等工作。截至目前，共有26名职工参与社区抗疫志愿者服务。疫情爆发以来，该行多方联系各类生活物资供应商，累计为客户提供爱心抗疫物资570余份，送去华夏银行温暖。

　　疫情期间，该行持续开展信用卡优惠活动，丰富线上申请渠道，在总行公众号、蒙游油小程序、京东线上信用卡端口开通办理华夏信用卡，在内蒙古自治区500个加油站持续开展加油满100元减20元优惠活动，让客户切实感受华夏银行的暖心服务。

　　为强化疫情期间消费者权益保障工作，畅通金融消费者线上咨询和投诉处理通道，该行坚持“快速转办、重点督办、特事特办”原则，妥善解决金融消费者咨询的各类问题，目前，共接收客户致电893人次，切实做好疫情防控期间金融消费者权益保护工作。

编辑：王健